售后服务

尊敬的客户:
  感谢您使用程力专用汽车股份有限公司的产品。
  我们遵循的质量方针是:"产品领先是我们永恒的目标,用户满意是我们不懈的追求,优质服务是我们最好的承诺。"
  为此,我们做出如下承诺:

☆质量方针

  创优秀服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。

☆质量目标

  整车一次交检合格率92%,三年内每年递增1%以上;
  整车出厂合格率100%;
  顾客满意度90%,三年内每年递增1%以上。

☆质量承诺

  公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。

☆质保范围

  一、培训人员:
  1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;
  2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;
  第一、掌握专用车的基本理论.性能以及功能;
  第二、按程序能熟练的操作;
  第三、能排除一般技术故障。

  二、维修分支机构.地点.技术力量.联系方式:
  1、分支机构:“东风二汽技术服务站”
  2、地点:所在省.地.市.县均有;
  3、技术力量:按二汽统一要求达到“工程师”等级的。

  三、免费维修方案以及期限
  1、跟踪服务时间:终身;
  2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶30000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一年,只收取零件费;
  3、服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员;
  4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防。

  四、免费期后配件供应价格方式
  1、方式:在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货;
  2、配件只收工本费,不加其他费用。
 

  五、产品底盘故障,请按底盘厂家在就近服务站维修。

 

为贯彻实施公司的质量方针目标,
公司向用户承诺如下:
质保期
服务体系
服务响应
培训服务
质保期外服务

质保期为车辆交付之日起一年或3万公里内(以先到为准)。质保期间出现的产品质量问题由公司负责。

我公司设有专业售后服务部,负责交付车辆的质量售后、技术指导、售后回访等工作。公司获得GB/T 27922-2011五星级《商品售后服务评价体系》认证。

若产品出现问题,在接到客户服务申请后首先在2小时内响应,省内24小时内到达现场,省外24小时内派出人员。

交付车辆之前进行一对一培训服务,主要培训内容有:车辆基本操作、车辆日常保养维护、车辆简单故障排除、电气、油路、水路、液压等系统等。

如在质保期外设备遇到问题,凡我公司售出车辆,均只收取配件工本费,需要我公司安排人员上门服务的,产生费用由双方协商。